תקנון האתר

המבוא לתקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד ממנו. הכותרות הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פירוש הוראה כלשהי מהוראות תקנון זה. הוראות תקנון זה מתייחסות לשני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

כללי

1. אתר האינטרנט rrs.co.il (להלן: "האתר") משמש כאתר מקוון לרכישת מוצרים שונים על ידי ציבור הגולשים והמשתמשים בישראל באמצעות רשת האינטרנט.
2. בעלת האתר ומפעילתו הנה RRS, עוסק מורשה 053084455, השעורה 1, בית דגן (להלן: "החברה").
3. הוראות תקנון זה – על צרופותיו ו/או נספחיו ו/או הפניות מכוחו ו/או בקשר אליו – וכפי שיהיו מעת לעת, יחולו על כל שימוש שייעשה על ידי משתמש ו/או מבצע פעולה באתר (להלן: "התקנון", "המשתמש" ו/או "הלקוח") ועל כל הזמנה שתתבצע על ידי הלקוח באמצעות האתר. לפיכך, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון ולהתחייב לתנאיו כתנאי מקדמי והכרחי לשימוש באתר.
4. התקנון נועד להסדיר את כללי השימוש וההזמנות באתר וכן את הכללים על פיהם מתנהל האתר.
5. השימוש באתר ייעשה בכפוף לתנאים ולהוראות תנאי השימוש.
6. התקנון ותנאי השימוש יחולו על כל שימוש שיעשה משתמש באתר ויהוו את הבסיס לכל דין בין משתמשי האתר לבין החברה.
7. משתמשי האתר נדרשים לקרוא את תנאי השימוש בתקנון זה בקפידה בטרם יעשו בו שימוש.
8. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה מתבקש להימנע משימוש כלשהו באתר.
9. רשאים לבצע הזמנות מהאתר כל משתמש שאישר את תנאי תקנון זה וכשיר לעשות שימוש מבחינה משפטית. הגבלת גיל – אתה מצהיר ומתחייב שאתה כשיר ומוסמך להתקשר בהסכם זה וכן כי גילך הינו 18 לכל הפחות. אם אינך מסכים לאמור לעיל, אינך מורשה להשתמש בשירותים המוצעים באתר.
10. בכל מקרה של אי התאמה או סתירה בין הוראות תקנון זה לבין נספחיו ו/או פרסומים אחרים כלשהם מטעם החברה, לרבות באתר, תגברנה הוראות תקנון זה.
11. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או כל פעולה בו למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בכל תוכן המופיע בו – והכול לפי שיקול דעתה הבלעדי.
12. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפם וזמינותם, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת. אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החברה בגין שינויים אלו ו/או תקלות אשר עלולות להתרחש תוך כדי ביצועם.
13. מובהר למען הסר ספק, כי ייתכן שוני בשימוש באתר באמצעות אתר מותאם למכשירי טאבלט ו/או טלפון נייד לבין שימוש באתר במחשבים נייחים ו/או ניידים.
14. החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
15. לבירורים בכל הקשור בתקנון ותנאי השימוש, לרבות ברכישה באמצעות האתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בימי ובשעות הפעילות: א'-ה', בין השעות 09:00-17:00, בטלפון 050-7269999 או בדוא"ל rrs.israel@gmail.com.

אישור התקנון / רישום משתמש

1. אנא קרא היטב את התקנון ותוכנו, ורק לאחר מכן אשר כי קראת והבנת את התקנון. עם כל הזמנה באתר, תתבקש לאשר כי קראת והבנת את מלוא תנאי התקנון. ככל שאינך מסכים עם תנאי כלשהו מתנאי התקנון, עליך לעזוב לאלתר את האתר ולהפסיק את השימוש בו.
2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ביצוע כל פעולה על ידי משתמש באתר תהווה אף היא ראיה מכרעת לכך כי המשתמש קרא, הבין והסכים עם מלוא תנאי תקנון זה, והמשתמש מוותר מראש על כל טענה כנגד האתר ו/או החברה, למעט טענות באשר לאי קיום התחייבויות האתר עפ"י תנאי תקנון זה, אף אם לא אישר את תנאי התקנון.
3. כל פעולה באתר, ובכלל זאת רכישת מוצרים המוצעים למכירה באתר, מהווה הסכמה של הלקוח לקבל על עצמו הוראות תקנון זה ולפעול לפיהן.
4. הלקוח מצהיר כי קרא תקנון זה והוא מוסכם עליו, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבות מצד החברה ו/או מי מטעמה על פי תקנון זה. מודגש כי עצם ביצוע פעולה באתר מהווה הודעה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת מצד הלקוח כי קרא הוראות תקנון זה, הבינן והסכים להן.

השימוש באתר

1. המוצרים באתר נמכרים למטרות פרטיות ואישיות בלבד, ואינם מיועדים למכירה סיטונאית. השימוש באתר מותר רק למטרות המיועדות לו ובאופן חוקי. הינך מתחייב שהשימוש באתר יהיה למטרה חוקית בלבד וכן תימנע מכל שימוש לא חוקי או למטרות לא נאותות.
2. אסור לפרסם באמצעות האתר פרטים שקריים או משפטים מעליבים, מאיימים או פוגעים בפרטיות של אחרים. בנוסף, אסור להפנות לאתרים או דפים אחרים באמצעות האתר.
3. למשתמשים אסור לפרסם מידע שיפגע במוניטין של האתר או בשמה הטוב של החברה. כל הפרה של סעיף זה עלולה לגרום לתביעות אזרחיות נגד המפרים, על פי החוק.
4. אין להשתמש בתכנים מהאתר למטרות מסחריות או אחרות שאינן שימוש אישי ופרטי. כמו כן, אין להפעיל או לסייע בהפעלת כל כלי או יישום שמאפשר העתקה של תכנים מהאתר.

משלוחים

להלן אפשרויות המשלוח הקיימות באתר:

• איסוף עצמי (חינם) – יש לתאם הגעה רק לאחר ביצוע ההזמנה באתר וקבלת החשבונית למייל. ניתן לתאם בטלפון 050-7269999. האיסוף יבוצע ממחסני החברה בכתובת דרך בן צבי 84, תל אביב.
• חברת שילוח – אספקת המוצר תתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית, עד 14 ימי עבודה מיום אישור קבלת ההזמנה, על בסיס דואר רשום, למעט במקרים של תקלות שאינן בשליטת החברה. עלות: 75 ש"ח לפני מע"מ.

1. אספקת המוצרים שהוזמנו תבוצע על ידי חברות משלוחים ודואר ישראל, ותועבר ללקוחות בהתאם לתנאי התקנון ולחוק. התשלום המלא יאושר באמצעות כרטיס אשראי, כפי שמפורט לעיל, ורק לאחר קבלתו המלאה יישלח המוצר. זמן האספקה יחושב מרגע אישור ההזמנה ובהתאם לשעות פעילות החברה. החברה לא תישא באחריות לעיכובים שאינם תלויים בה, כולל עיכובים בשיחה עם הלקוח בשעות התיאום.
2. החברה תאפשר משלוחים רק לערים המוגדרות על ידה ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
3. מובהר כי החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אזורי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. החברה רשאית לסרב לאספקת מוצרים באמצעות משלוח לכתובת אשר נמצאת באזור מוגבל גישה מבחינה בריאותית, ביטחונית, טכנית או בשל סיבה אחרת, וזאת לפי שיקול דעתה.
4. בעת אספקת המוצר, רשאית החברה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי או הצגת תעודה מזהה.

הזמנה באתר, מחירי מוצרים, מבצעים

1. המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והקופונים באתר תקפים רק לרכישה באמצעות האתר עצמו. לא תהיה ללקוח כל טענה במקרה של אי התאמה בין המחירים או המוצרים באתר לבין מחירים או מוצרים בסניפי החברה או בפרסומים שונים.
2. כל המחירים המפורסמים באתר רלוונטיים רק לרכישה באמצעות האתר עצמו ואינם כוללים את עלות המשלוח.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים ללא התראה מראש, על פי שיקול דעתה הבלעדי.
4. אין אפשרות לכפל מבצעים.
5. מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ, ותעריפי המשלוח נקבעים על פי תעריפי חברת השילוח.
6. החברה אינה מתחייבת לזמינות מלאה של כל המוצרים במלאי.
7. לקוחות יכולים לאסוף את ההזמנה מהמחסן הלוגיסטי של החברה בתיאום מראש. בהזמנת משלוח ותשלום עבורו, המוצרים יסופקו באמצעות חברת המשלוחים או דואר ישראל.
8. זמן האספקה נקבע על פי שיטת המשלוח הנבחרת. ייתכנו עיכובים מעת לעת באספקה עקב גורמים שאינם בשליטתנו.
9. במידה שתחול טעות בהדפסה או בתיאור המוצר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה לפני אספקת המוצר ולזכות את הלקוח בהתאם.
10. התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות הפלטפורמות המוצעות באתר בלבד.
11. במהלך ביצוע ההזמנה באתר, החברה תבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי. עם אישור ההזמנה מצד חברות כרטיסי האשראי, הלקוח יקבל אישור הזמנה בדואר אלקטרוני. חשוב לציין כי רק לאחר הנפקת חשבונית מס/קבלה ושליחתה אל הלקוח, ייחשב הדבר כאישור לקליטת ההזמנה על ידי החברה. במקרה של אי אישור מחברת האשראי או אי שליחת אישור, ההזמנה תבוטל.
12. במידה וההזמנה לא תאושר על ידי חברת האשראי, הלקוח יקבל הודעה רלוונטית וההזמנה תבוטל. החברה לא תישא באחריות לביטול ההזמנה ולא תהיה כל טענה ו/או תביעה נגד החברה בעניין זה.
13. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את ההזמנות ולחסום כניסת לקוחות שהפרו את התקנון.

מדיניות ביטול הזמנה או שינוי הזמנה

1. חברתנו מכבדת את חוק הגנת הצרכן ותפעל לפיו בכל הנוגע לביטול הזמנה.
2. ביטול העסקה יתאפשר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
3. במידה והלקוח מעוניין לשנות או לבטל את הזמנתו, הוא מתבקש לעשות זאת בהקדם האפשרי באמצעות טופס ייעודי באתר או בשיחה טלפונית למספר 050-7269999.
4. כתובת להחזרת המוצרים או למשלוח מכתבים: השעורה 1, בית דגן, מיקוד 5020000.
5. במידה ובקשת שינוי או ביטול ההזמנה תתקבל לאחר שליחת ההזמנה ללקוח, הבקשה לא תתקבל, המשלוח ימשיך כרגיל, והמשתמש יחויב כנדרש עבור המשלוח והמוצרים.
6. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצרים או אי אספקת המוצר, החברה תזכה את הלקוח בסכום התשלום בתוך 30 יום מיום קבלת הודעת הביטול, ללא גביית דמי ביטול. המוצר יוחזר לחברה על חשבונה.
7. במקרה של ביטול עסקה שלא נגרם מהטעמים המנויים בסעיף לעיל, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 30 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. המוצר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח.
8. הלקוח יזכה לקבלת ההחזר רק לאחר שהמוצר יתקבל אצל החברה במצבו החדש, ארוז וללא פגם, כפי שנמסר לו.
9. אם לאחר ביצוע ההזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי או שלא ניתן לספקו, הלקוח יקבל הודעת דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור עמו קשר טלפונית) המודיעה על ביטול הזמנת המוצר, ללא חיוב או עם השבת כספו. במקרה כזה, הלקוח לא יהיה רשאי להעלות טענות, דרישות או תביעות נגד החברה או מי מטעמה.
10. במידה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שהזמין סופקו בתוך 7 ימי עבודה, נערוך משלוח נוסף בדואר רשום בהקדם האפשרי, בהתחשב בזמינות המוצרים במלאי. במקרה כזה, הלקוח לא יוכל להעלות טענה או דרישה כנגדנו או נגד מי שפועל מטעמנו.
11. עם זאת, חשוב לציין כי זכות הביטול אינה חלה במקרים הבאים:
    • מוצרים המסומנים כמוצרי מבצע או מכירה מיוחדת.
    • מוצרים שהוזמנו או יוצרו במיוחד עבור הלקוח.
    • מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחה אריזתם או שאינם במצב חדש כפי שהתקבלו מאיתנו.
    • מוצרים המוצגים באתר במחירי מבצע, בתנאי קיום המבצע במועד ההזמנה ובהתאם לזמינותם במלאי.
    • מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או מכירות חגיגיות שאינם ניתנים להחלפה. במקרה כזה יינתן זיכוי כספי בלבד, לפי המחיר ששולם על המוצר ובהתאם לחשבונית הרכישה.
12. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את הפעילות באתר ו/או את מערכת ההזמנות בו, לפי שיקול דעתה.

פרסומים, הסכמה לפרסומות ושיווק

1. המשתמש, עם אישור תקנון זה, מאשר קבלת תוכן שיווקי, מסחרי, פרסומי וכדומה.
2. המשתמש רשאי לבקש מהחברה בכל עת להפסיק את שליחת המידע השיווקי אליו.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשמור מידע הקשור לשימוש של המשתמש באתר, כולל מידע על המוצרים שרכש, עמודים שביקר בהם והצעות לרכישות שהתעניין בהן, באמצעות טכנולוגיות כגון קובצי cookies, במטרה לשפר את הפעילות השיווקית והשירות של האתר למשתמשיו.
4. המשתמש רשאי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לבקש מהחברה למחוק את המידע האישי הנמצא ברשותה ושאינו נדרש עבור השימוש באתר.
5. כמו כן, המשתמש רשאי לחסום את פעולת מנגנון ה-cookies דרך הדפדפן שלו, על מנת למנוע איסוף מידע על שימושו באתר.
6. בנוסף, החברה רשאית לעשות שימוש בנתונים שנאספים לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ולשימושים אחרים, מבלי לגלות מידע אישי על המשתמשים לצדדים שלישיים. אישור המשתמש לתקנון ייחשב כהסכמה לכך.
7. המשתמש רשאי להתנגד לשימוש בפרטיו ובנתונים בהתאם לתקנון זה ולבקש בכתב מהחברה למחוק את המידע שנאסף אודותיו ו/או שלא יועבר לגורם שלישי.
8. מסירת הסכמה לקבלת מידע, עדכונים ודברי פרסומת על ידי הלקוח, כהגדרתם בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, באמצעות דואר אלקטרוני, תיחשב כהסכמה שניתן לבטלה בכל עת. הלקוח רשאי לבקש הפסקת שליחת הפרסומות בהתאם להנחיות המופיעות בהודעות שנשלחו אליו.
9. הודעות בכל נושא שנשלחות ללקוחות, כולל בנוגע לפעילות האתר, יישלחו על ידי החברה באמצעות האתר עצמו או שירות צד ג', הודעות טקסט או דואר אלקטרוני, וייחשבו כמספקות. פרסום גלוי באתר או תקשורת ישירה עם הלקוחות, כולל דואר אלקטרוני או הודעות טקסט, ייחשבו כמספקים, והלקוח לא יוכל לטעון כי לא הודע לו על כך.
10. אישור התקנון, ההרשמה כמשתמש ומסירת פרטים אישיים עדכניים, כולל כתובת דואר אלקטרוני וטלפון נייד, מהווים הסכמה לקבלת פרסומות שיופצו על ידי החברה בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ביחס למבצעים והנחות המוצעים למשתמשים.
11. החברה אינה מחויבת להודיע על מבצעים למשתמשים שאינם מקבלים הודעות, ולכן חשוב שהמשתמש יעדכן את פרטי ההתקשרות שלו.

סודיות ופרטיות

1. הלקוח מאשר כי המידע האישי שסיפק בטופס ההזמנה נמסר מרצונו החופשי ובהסכמתו.
2. המידע שיימסר במהלך הרישום יישמר במאגר המידע של החברה, אלא אם הלקוח הביע התנגדות לכך. אין חובה חוקית למסור את המידע, אולם אי מסירתו עשויה להשפיע על השימוש בשירותי האתר.
3. בשימוש באתר עשוי להיאסף מידע על הרגלי הקנייה של הלקוח, מוצרים שרכש או התעניין בהם, פרסומות שעוררו את עניינו ועוד. החברה תשמור את המידע במאגריה ותשתמש בו לצורך ניתוח סטטיסטי והתאמת תוכן רלוונטי.
4. החברה לא תעביר את המידע לצדדים שלישיים, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי. החברה מתחייבת להגן על פרטיות הלקוח ולא לחשוף מידע בצורה בלתי הולמת.

אחריות

1. האחריות על המוצרים, כולל טיבם, איכותם, התאמתם ותנאי המשלוח, מוטלת על היצרן, היבואן והמשלח, על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות. אחריות החברה למוצרים מוגבלת לעלות המוצר ללקוח בלבד, כקבוע בדין.
2. כל המידע המופיע באתר, כולל הצעות מסחריות ופרסומים של צדדים שלישיים, הינו מידע כללי בלבד. אין לראות בו הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לפעילות המוצרים. החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו עקב הסתמכות על המידע או על קישורים לאתרים או מקורות מידע אחרים.
3. החברה אינה נושאת באחריות לבעיות שייגרמו עקב שימוש באתר, כולל תקלות במערכת ההפעלה, תקלות תוכנה במכשיר האלקטרוני, וירוסים או תוכנות זדוניות, וכן בעיות תקשורת או העברת נתונים העשויות למנוע או להשפיע על השימוש באתר ועל איכותו. בנוסף, החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים שנגרמו כתוצאה משימוש במוצר.

סמכות שיפוט

הפניות, הדרישות, הטענות, ההליכים והתביעות שיוגשו בקשר עם תקנון זה ותנאי השימוש יתבררו בבתי המשפט בתל אביב בלבד, ובהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד.